Phân biệt Remarketing và Retargeting khái niệm bạn dễ hiểu nhầm

Dù thường bị nhầm lẫn, remarketing và retargeting có sự khác biệt rõ rệt về phạm vi, phương thức tiếp cận và kênh thực hiện:

1. Định nghĩa

• Retargeting:
  Tập trung vào việc hiển thị quảng cáo (display ads, social media ads) cho người dùng đã từng tương tác với website/app nhưng chưa chuyển đổi (mua hàng, đăng ký, v.v.).
  Ví dụ: Người dùng xem giày trên shopee nhưng không mua, sau đó thấy quảng cáo giày đó trên Facebook.
• Remarketing:
  Rộng hơn, bao gồm cả retargeting và các phương thức khác để tái thu hút khách hàng qua email, SMS, hoặc quảng cáo.
  Ví dụ: Gửi email nhắc nhở giỏ hàng bỏ dở, hoặc chạy quảng cáo cho khách hàng cũ để khuyến khích mua lại.

2. Kênh thực hiện

• Retargeting:
  Sử dụng quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads) thông qua cookie/pixel để theo dõi hành vi người dùng.
• Remarketing:
  Kết hợp nhiều kênh: email, SMS, push notification, và cả quảng cáo. Ví dụ: Email chăm sóc khách hàng cũ hoặc voucher qua tin nhắn.

3. Công nghệ & Dữ liệu

• Retargeting:
  Dựa vào cookie hoặc pixel để nhận diện người dùng đã truy cập website.
• Remarketing:
  Sử dụng thông tin trực tiếp như email, số điện thoại (từ CRM, form đăng ký) hoặc cookie.

4. Mục tiêu

• Retargeting:
  Chủ yếu chuyển đổi người dùng đã bỏ dở (ví dụ: khách xem sản phẩm nhưng không mua).
• Remarketing:
  Đa dạng hơn: tăng doanh số từ khách hàng cũ, giữ chân khách hàng, hoặc thúc đẩy hành động chưa hoàn tất (giỏ hàng bỏ dở).

5. Phạm vi áp dụng

• Retargeting:
  Hướng đến khách hàng tiềm năng chưa mua hàng.
• Remarketing:
  Bao gồm cả khách hàng cũ (đã mua hàng) và khách hàng tiềm năng.

Tóm tắt bằng bảng so sánh

Lưu ý:

• Trên thực tế, nhiều nền tảng (như Google Ads) gọi dịch vụ retargeting là “remarketing”, dẫn đến sự nhập nhằng.
• Retargeting là một phần của remarketing, tập trung vào quảng cáo, trong khi remarketing bao gồm nhiều chiến lược hơn.