Chính sách bảo hành

Prokey.vn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – tin cậy, cùng chính sách bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

1. Phạm vi bảo hành

Tất cả sản phẩm/tài khoản được cung cấp trên prokey.vn đều được bảo hành theo chính sách riêng của từng sản phẩm/tài khoản.
prokey.vn hỗ trợ bảo hành 24/7 đối với các sản phẩm/tài khoản còn trong thời hạn bảo hành.
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ tại:
- Trang mô tả chi tiết sản phẩm
- Hoặc thông tin bảo hành đi kèm đơn hàng

2. Hình thức bảo hành

Đổi mới / Sửa chữa

Bảo hành trọn vòng đời đơn hàng kể từ thời điểm giao hàng thành công.
Trong trường hợp sản phẩm/tài khoản phát sinh lỗi do phía shop hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được:
- Đổi mới miễn phí sang sản phẩm/tài khoản tương đương
- Hoặc sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đơn hàng để được hỗ trợ.

Hoàn tiền

Trường hợp không còn sản phẩm tương đương để đổi mới hoặc không thể khắc phục lỗi, prokey.vn sẽ:
- Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua
Trong trường hợp nhà cung cấp thay đổi chính sách (không bắt buộc), shop có thể hoàn tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại của đơn hàng.

Sản phẩm theme wordpress

Đảm bảo đúng demo, không giống demo sẽ được bảo hành hoặc hoàn tiền.

Sản phẩm tài liệu/media

Tài liệu sẽ được tải về và sử dụng nếu không sử dụng được sẽ được hoàn tiền.

3. Trường hợp không được bảo hành

prokey.vn từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm/tài khoản bị lỗi do người dùng sử dụng sai cách, lạm dụng hoặc can thiệp trái phép, không xuất phát từ phía shop.
Tài khoản có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Chia sẻ trái phép
- Can thiệp, chỉnh sửa, thay đổi thông tin không được cho phép
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng chính xác, hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch nhằm xác thực quyền sở hữu.

⚠️ Lưu ý: Điều kiện không bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, vui lòng xem chi tiết tại trang mô tả sản phẩm.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với prokey.vn qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng cần bảo hành.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm/tài khoản và mô tả chi tiết lỗi gặp phải.
Bước 3: prokey.vn tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn quy trình xử lý bảo hành.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu theo đúng chính sách.
Bước 5: Thông báo kết quả bảo hành và phản hồi đến khách hàng sau khi hoàn tất.

5. Thông tin liên hệ

Hotline/zalo: 0839437379
Đại diện: Nguyễn Văn Tâm
Email: contact.timeads@gmail.com
Email: nguyentambh95@gmail.com

prokey.vn luôn đặt uy tín – chất lượng – quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và công bằng trong mọi trường hợp bảo hành.